교환·반품 및 환불 정책

버전 1.1 · 시행 2026.08.17

재화가 발송되기 전에는 결제내역에서 해당 주문을 열어 주문 취소를 신청하실 수 있습니다. 발송 전 취소가 교환·반품보다 처리가 빠르고 환불도 그만큼 빨리 이루어집니다.

가상계좌로 결제한 뒤 입금하지 않은 주문은 입금기한이 지나면 자동으로 취소됩니다.

재화를 받으신 뒤에는 결제내역에서 해당 주문을 열어 상품별로 교환·반품을 신청하실 수 있습니다. 접수하시면 진행 상태를 같은 화면에서 확인할 수 있습니다.

파파프레시가 취급하는 재화는 대부분 산지에서 직접 발송되는 신선식품입니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 현저히 떨어지는 재화는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 농산물은 여기에 해당합니다.

따라서 단순 변심에 의한 교환·반품은 어렵습니다. 주문 전에 상품 정보와 수량을 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

아래에 해당하는 경우에는 배송비를 포함하여 회사가 부담하며, 재발송 또는 환불로 처리해 드립니다.

수령 후 지체 없이 상품 사진과 함께 알려주세요. 신선식품은 시간이 지나면 원인을 확인하기 어려워집니다. 사진은 상품 전체가 보이는 것과 문제가 된 부분이 보이는 것을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.

아래에 해당하는 경우 반품에 드는 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

또한 다음의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

상품을 받으신 당일에 신청해 주세요. 농산물은 하루만 잘못 보관해도 상하기 때문에, 다음날 주시는 신청은 상품 자체의 문제인지 보관 중에 생긴 일인지 가릴 수가 없습니다. 받으시면 바로 상자를 열어 확인해 주세요.

신청 시 박스 사진과 상품 사진을 함께 올려 주세요. 상품 전체가 보이는 사진과 문제가 된 부분이 보이는 사진을 같이 주시면 처리가 빠릅니다.
받으신 날은 발송 다음날로 봅니다. 택배가 늦게 도착했다면 그 사정을 함께 알려 주세요.
아직 배송 중이라면 기한과 무관하게 신청하실 수 있습니다.
기한이 지났더라도 사정이 있으시면 고객센터로 연락해 주세요.

신선식품 특성상 자연적으로 생기는 겉잎의 변색 등은 교환·반품 대상이 아닙니다.

교환을 신청하셨더라도 그 상품의 재고가 없으면 교환해 드릴 수 없습니다. 이 경우 반품으로 처리하고 환불해 드립니다.

교환·반품을 신청하신 날부터 14일이 지나도록 상품을 보내주지 않으시고 확인 연락(전화·문자·이메일)에도 응하지 않으시면, 신청을 철회하신 것으로 보고 주문을 정상 처리합니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아셨거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

회사는 청약철회 의사표시를 받은 날(상품이 배송된 경우에는 상품을 반환받은 날)부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.

교환·반품·환불에 관한 문의는 마이페이지 > 1:1 문의 또는 아래로 연락해 주세요.